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日前，BBC報(bào)道稱，英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）的主要醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商NRS Healthcare正在遭受網(wǎng)絡(luò)攻擊16個月后瀕臨倒閉。

據(jù)悉，NRS與英國國家醫(yī)療服務(wù)體系（NHS）以及英格蘭和北愛爾蘭約 40 個地方議會有合作的企業(yè)，預(yù)計(jì)將在本周末耗盡現(xiàn)金。

分析認(rèn)為，NRS 醫(yī)療保健公司瀕臨破產(chǎn)這一事件，是英國醫(yī)療器械行業(yè)發(fā)展過程中的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一事件不僅給行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也促使企業(yè)在市場競爭、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控以及網(wǎng)絡(luò)安全等方面進(jìn)行深刻反思和變革。

01

英國行業(yè)巨頭瀕臨破產(chǎn)

面對如此嚴(yán)峻的局面，政府迅速表態(tài)，稱正在與地方當(dāng)局積極合作，試圖將可能出現(xiàn)的干擾降至最低限度，并全力以赴尋找替代供應(yīng)商。

政府發(fā)言人強(qiáng)調(diào)：“我們正密切關(guān)注這一情況，并與一系列合作伙伴合作，這些合作伙伴正支持地方當(dāng)局盡量減少任何潛在干擾，必要時尋找替代供應(yīng)商，確?；颊呃^續(xù)獲得高質(zhì)量的護(hù)理?！?盡管政府積極介入，但 NRS 醫(yī)療保健公司的困境依舊給英國的醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)體系帶來了巨大沖擊。

早在 7 月初，地方議會就已經(jīng)敏銳察覺到危機(jī)的嚴(yán)重性，并向政府發(fā)出了緊急警告。在一封被 BBC 曝光的信件中，地方議會言辭懇切地指出，NRS 醫(yī)療保健公司一旦破產(chǎn)，將會造成 “毀滅性影響”，甚至?xí)?“生命風(fēng)險(xiǎn)”。為此，地方議會請求政府在制定新的供應(yīng)方案期間，為 NRS 提供短期貸款，幫助其渡過難關(guān)。

然而，令人遺憾的是，政府并未批準(zhǔn)這筆貸款。好在大多數(shù)地方議會并未坐以待斃，迅速行動起來，目前已制定出相應(yīng)計(jì)劃，以維持基本的醫(yī)療設(shè)備服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)。

地方議會領(lǐng)導(dǎo)人及社會服務(wù)主管們也紛紛行動，證實(shí)正在 “探索所有維持服務(wù)的方案，包括尋找替代供應(yīng)商和本地解決方案”。

代表英格蘭地方議會的地方政府協(xié)會與成人社會服務(wù)主管協(xié)會聯(lián)合聲明：“我們致力于確保服務(wù)盡可能保持可靠，特別是在這段不確定時期，要保障那些需求最迫切人群的服務(wù)?！?nbsp;這一系列舉措雖在一定程度上緩解了 NRS 醫(yī)療保健公司危機(jī)帶來的沖擊，但無法從根本上消除其瀕臨破產(chǎn)所帶來的深遠(yuǎn)影響。

02

NRS是英國醫(yī)械市場的重要參與者

資料顯示，NRS Healthcare成立于1948年，最初僅為諾丁漢地區(qū)提供康復(fù)器械租賃服務(wù)。2000年后，公司通過并購英國最大的社區(qū)醫(yī)療設(shè)備供應(yīng)商Medicare Plus，迅速擴(kuò)張至全國市場。

NRS 醫(yī)療保健公司總部扎根于萊斯特郡，其業(yè)務(wù)觸角廣泛延伸，在英國各地雇傭了約 1500 名員工，形成了一個龐大而復(fù)雜的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)。在英國的醫(yī)療器械市場中，NRS 長期以來憑借其豐富的產(chǎn)品線和廣泛的服務(wù)覆蓋，占據(jù)著重要的市場份額，是眾多醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和患者信賴的合作伙伴。

據(jù)悉，NRS的業(yè)務(wù)版圖覆蓋醫(yī)療設(shè)備全鏈條。該公司可提供超過2000種產(chǎn)品，包括電動輪椅、智能病床、跌倒監(jiān)測傳感器等。其自主研發(fā)的“SmartTrack”設(shè)備追蹤系統(tǒng)，可實(shí)時監(jiān)控50萬件在庫設(shè)備的位置和狀態(tài)，將丟失率從3%降至0.2%。

此外，NRS 還承擔(dān)著重要的設(shè)備維護(hù)和修理工作。醫(yī)療設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行對于患者的健康和安全至關(guān)重要，NRS 投入大量資源組建專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對所供應(yīng)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)、故障排查以及及時修理。通過這一服務(wù)，NRS 確保了設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長了設(shè)備使用壽命，為醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性提供了堅(jiān)實(shí)保障。在部分地區(qū)，NRS 的維護(hù)和修理服務(wù)甚至成為了當(dāng)?shù)蒯t(yī)療設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵支撐，一旦其服務(wù)中斷，將會對當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療服務(wù)體系造成嚴(yán)重影響。

03

黑客攻擊

遭受歷時16個月的財(cái)務(wù)絞殺

2024年3月，一場突如其來的黑客攻擊如同一場暴風(fēng)雨，重重地襲擊了 NRS 公司。此次攻擊不僅使得公司的部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)陷入癱瘓，關(guān)鍵數(shù)據(jù)丟失或被加密，嚴(yán)重影響了公司的日常運(yùn)營效率，還帶來了高昂的經(jīng)濟(jì)損失。

彼時，NRS的IT系統(tǒng)遭遇勒索軟件團(tuán)伙RansomHub的定向攻擊。該組織通過釣魚郵件植入惡意代碼，迅速滲透至公司核心數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致1000余臺終端設(shè)備癱瘓，客戶訂單系統(tǒng)、設(shè)備追蹤平臺全面崩潰。盡管NRS在三周內(nèi)完成系統(tǒng)重建并獲得Cyber Essentials Plus認(rèn)證，但恢復(fù)成本高達(dá)2300萬英鎊，遠(yuǎn)超公司年度凈利潤。

NRS在2024年財(cái)報(bào)中披露，網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致其年度虧損擴(kuò)大至1.2億英鎊，資產(chǎn)負(fù)債率飆升至92%。盡管公司嘗試通過裁員15%、關(guān)閉3個區(qū)域倉庫等方式削減成本，但仍無法填補(bǔ)資金缺口。

攻擊造成2024年第二季度設(shè)備交付延遲率達(dá)47%，直接導(dǎo)致12個地方議會終止合同。普華永道在盡職調(diào)查報(bào)告中指出，NRS的客戶流失率在攻擊后6個月內(nèi)從8%躍升至34%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

同時，英國信息專員辦公室（ICO）對NRS開出550萬英鎊罰單，創(chuàng)下醫(yī)療數(shù)據(jù)泄露領(lǐng)域的歷史紀(jì)錄。該事件引發(fā)連鎖反應(yīng)，諾丁漢大學(xué)醫(yī)院等17家NHS信托機(jī)構(gòu)緊急叫停與第三方設(shè)備供應(yīng)商的數(shù)據(jù)共享協(xié)議。

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需要指出的是，在整個醫(yī)療器械行業(yè)中，NRS 的遭遇并非個例。近年來，隨著醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化程度的不斷提高，醫(yī)療器械企業(yè)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)運(yùn)營，這也使得醫(yī)療行業(yè)成為了黑客攻擊的重點(diǎn)目標(biāo)之一。

由此，行業(yè)分析認(rèn)為，當(dāng)醫(yī)療器械從“單一產(chǎn)品”進(jìn)化為“連接人、設(shè)備、數(shù)據(jù)的智能系統(tǒng)”，其安全邊界已超越傳統(tǒng)工業(yè)范疇，成為關(guān)乎國家醫(yī)療安全的戰(zhàn)略命題。對于中國醫(yī)療器械企業(yè)而言，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，必須同步構(gòu)建“技術(shù)防御+商業(yè)創(chuàng)新+生態(tài)協(xié)同”的三維能力體系，方能在未來的全球競爭中立于不敗之地。